Qu'est-ce que le RMA ?

RMA signifie "Return Merchandise Authorization" (autorisation de retour de marchandises). Il s'agit de la procédure que nous utilisons pour traiter et gérer le retour des produits, tels que les produits défectueux ou mal livrés. Les clients doivent demander un RMA par l'intermédiaire de leur compte client.

Comment créer un RMA ?

Nous avons établi plusieurs lignes directrices pour la création d'un RMA. Pour soumettre un RMA, vous devrez suivre les étapes de notre processus. Pour en savoir plus sur la procédure que nous utilisons pour traiter et gérer nos RMA, cliquez ici :

Garantie

Nous offrons une garantie sur nos produits. Nos conditions de garantie varient selon les groupes de produits et sont définies comme suit :

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

Nous n'acceptons pas les produits sous garantie dans les cas suivants :

Conditions générales de retour

Délai de traitement

Pour les retours envoyés à nos installations aux Pays-Bas, nous nous efforçons de traiter l'autorisation de retour dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l'article. Pour les retours expédiés dans d'autres pays, le traitement de votre RMA peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'en période de forte activité, les délais de traitement peuvent être plus longs. Une fois l'autorisation de retour traitée, les clients recevront un courrier électronique et, si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sous forme de crédit dans le magasin dans un délai de deux jours ouvrables.

Endommagé pendant le transport

Si le colis vous parvient manifestement endommagé, veuillez le refuser. Le service des colis reprendra alors le colis. Lorsque cette situation se produit, nous vous demandons de nous en informer le plus rapidement possible. Si un colis endommagé a déjà été accepté, nous vous demandons de créer un RMA dans les deux jours ouvrables suivant la réception du colis. Une fois ce délai expiré, nous ne pouvons plus tenir compte du dommage. Veuillez conserver la boîte endommagée jusqu'à ce que vous receviez de nouvelles instructions. Nous vous demandons de nous signaler le dommage en nous fournissant :

Si vous avez un besoin urgent des marchandises, veuillez passer une nouvelle commande. Dès que nous aurons reçu les articles endommagés, nous créditerons votre compte du montant correspondant.

Produits défectueux (dead on arrival)

Si vous recevez un produit défectueux, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Fournissez-nous des photos du défaut et (si possible) des vidéos expliquant le problème pour nous aider à évaluer et à accepter votre RMA plus rapidement et plus facilement.

Mauvais produits reçus

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez reçu le mauvais produit et nous allons faire de notre mieux pour résoudre le problème. Veuillez passer une nouvelle commande avec le produit dont vous avez besoin et créer un RMA pour les produits reçus par erreur dans les 2 jours ouvrables. Dès que nous aurons reçu votre retour et que le produit sera dans son état d'origine, un crédit vous sera accordé.

Politique de réapprovisionnement

Si vous avez commandé le mauvais produit ou si vous souhaitez retourner un produit, nous accepterons les retours pour réapprovisionnement si les articles sont retournés dans les 30 jours suivant la commande.

RMA rejetés

Les produits rejetés par le service RMA sont automatiquement mis au rebut après 10 jours ouvrables. Veuillez nous contacter si vous souhaitez recevoir le produit en retour.

Comment éviter les RMA rejetés

Le service RMA de 4Phones est parfois confronté à des RMA qui doivent malheureusement être refusés. Nous avons constaté les inexactitudes suivantes. Veillez à tenir compte de ces points afin que votre RMA ne soit pas rejeté :

1 : Pas de test avant l'installation.

Il est important de tester vos produits avant de les utiliser et de les installer. Les tests effectués avant l'installation vous permettent de détecter à l'avance d'éventuels défauts. Notre service RMA est en mesure de déterminer si vous avez testé vos produits avant de les installer.

2 : Mauvais placement des câbles flexibles.

Notre service RMA est souvent confronté à des problèmes de câble flexible. La plupart des produits dont l'approbation RMA est refusée contiennent un câble flexible ou un connecteur endommagé. Les dommages sont dus à un mauvais positionnement lors de l'installation ou à une flexion des câbles flexibles. Veillez à ce que l'installation soit très soignée ; tout manque de précision peut entraîner un endommagement du produit.

3 : Retrait des films de protection.

Les films de protection ne doivent pas être enlevés avant le retour des produits. N'enlevez pas les films avant d'être sûr que le produit sera installé. Assurez-vous que le produit est aussi proche que possible de son état d'origine (y compris les films) avant de demander un RMA.

4 : Retours mal emballés.

Les produits doivent être renvoyés dans un état le plus proche possible de leur état d'origine. Cela signifie que les RMA doivent contenir l'emballage d'origine. Un autre point important concernant l'emballage du produit retourné est la protection. Les produits doivent être soigneusement emballés à l'aide de papier bulle, d'un nombre suffisant de couches de carton ou de boîtes appropriées. De cette manière, nous recevrons plus sûrement le colis dans l'état dans lequel vous l'avez expédié.

5 : Produits non achetés chez 4Phones

Assurez-vous que le produit retourné nous appartient à 100 % avant de l'expédier. Les marques visibles et invisibles nous permettent de savoir ce qui nous appartient et ce qui ne nous appartient pas.

6 : Retour sans mentionner le problème ou le défaut.

Il arrive parfois que nous recevions des produits sans motif clair d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Il est donc important de mentionner clairement le problème ou le défaut auquel vous êtes confronté. Donnez-nous autant d'informations que possible sur le problème, éventuellement accompagnées de photos et de vidéos.

7 : RMA renvoyés sans avoir joint correctement le bordereau d'expédition RMA tel qu'il a été reçu par e-mail.

Il est important que le RMA soit correctement regroupé avec un formulaire RMA clair, de sorte qu'il soit facile de reconnaître quels produits appartiennent à chaque formulaire RMA.

Le processus de crédit

Lorsque votre demande d'autorisation de retour est approuvée, une facture de crédit de magasin est envoyée sous la forme d'une carte cadeau correspondant à la valeur du produit retourné. La facture de crédit peut être appliquée à des achats ultérieurs.

Cartes-cadeaux

Dans certains cas, une carte-cadeau vous sera automatiquement envoyée par courrier électronique et sera appliquée à votre prochaine commande. Sur la dernière page du processus de paiement, vous pourrez saisir le code de la carte-cadeau afin de compenser le montant total du paiement par la valeur du RMA crédité.

Combinaison de plusieurs RMA

Pour chaque RMA, un bordereau d'expédition au format PDF avec un numéro d'identification unique sera envoyé par courrier électronique. Veuillez emballer soigneusement chaque produit et joindre le bordereau d'expédition aux produits correspondants afin que notre service RMA puisse facilement différencier le produit qui correspond exactement à une demande de RMA spécifique.

Que se passe-t-il si la commande n'est jamais arrivée ?

Si votre commande n'est pas arrivée, veuillez contacter notre service clientèle. Nous entamerons une enquête auprès de la société de transport. Les causes des retards peuvent être les suivantes :

Une fois que nous pouvons confirmer que le colis est perdu pour des raisons qui ne relèvent pas de la responsabilité du client, nous réexpédierons le(s) produit(s) à nos frais.