Le service RMA de 4Phones est régulièrement confronté à des RMA qui doivent malheureusement être refusés. Qu'il s'agisse d'articles mal emballés ou de produits qui n'ont pas été testés avant d'être installés, il est important d'être conscient de ces inexactitudes facilement évitables. C'est pourquoi nous avons demandé à nos spécialistes RMA, Adnan de notre siège social aux Pays-Bas et Kashif de notre bureau en Espagne, quelles sont les inexactitudes qu'ils remarquent souvent, afin que vous puissiez éviter que votre RMA soit refusé.
Les inexactitudes les plus courantes en matière de RMA selon nos spécialistes
1 : Pas de test avant l'installation.
Il est important de tester vos produits avant de les utiliser et de les installer. Le fait de les tester avant de les installer peut vous aider à détecter d'éventuels défauts à l'avance. Si les écrans sont déjà installés lorsqu'ils nous parviennent, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre RMA.
2 : Mauvais placement des câbles flexibles.
Notre service RMA est souvent confronté à des problèmes de câble flexible. La plupart des produits dont l'approbation RMA est refusée contiennent un câble flexible ou un connecteur endommagé. Les dommages sont dus à un mauvais positionnement lors de l'installation ou à une flexion des câbles flexibles.
Il est remarquable que la plupart des RMA refusés proviennent d'écrans d'iPhone des séries 7 et 8 qui ont été endommagés lors de l'installation. Ces séries doivent être installées avec le plus grand soin, car tout manque de précision peut entraîner un endommagement de l'écran ou de l'écran tactile.
3 : Retrait des films de protection.
Les films de protection ne doivent pas être enlevés avant le retour des produits. N'enlevez pas les films avant d'être sûr que le produit sera installé. Assurez-vous que le produit est aussi proche que possible de son état d'origine (y compris les films) avant de demander un RMA, faute de quoi il sera refusé.
4 : Retours mal emballés.
Les produits doivent être retournés dans un état le plus proche possible de leur état d'origine. Cela signifie que les RMA doivent contenir l'emballage d'origine. Un autre point important concernant l'emballage du produit retourné est la protection. Les produits doivent être soigneusement emballés à l'aide de papier bulle, d'un nombre suffisant de couches de carton ou de boîtes appropriées. De cette manière, nous recevrons plus sûrement le colis dans l'état dans lequel vous l'avez expédié.
5 : Envoi de produits qui ne sont pas les nôtres.
De temps en temps, nous recevons des soi-disant retours qui proviennent en fait d'un autre fournisseur. Assurez-vous que le produit retourné est bien le nôtre à 100 % avant de l'expédier. Les marques visibles et invisibles nous permettent de savoir ce qui nous appartient et ce qui ne nous appartient pas.
6 : Retour sans mentionner le problème ou le défaut.
Il arrive que nous recevions des produits dont nous ne savons pas exactement ce qui ne va pas. Il est donc important de mentionner clairement le problème ou le défaut auquel vous êtes confronté. Donnez-nous autant d'informations que possible sur le problème, éventuellement accompagnées de photos et de vidéos.
Moyens d'éviter éviter les refus de RMA
La meilleure façon d'éviter les refus de RMA est de garder à l'esprit les points énumérés ci-dessus. Dans l'ordre d'approbation, les produits doivent être retournés avec précision et soin. Avant de soumettre et d'envoyer votre RMA, nous vous demandons de nous envoyer des informations supplémentaires sur le problème ou le défaut, éventuellement complétées par des photos ou des vidéos. Cela accélère le traitement de votre RMA et peut même parfois nous aider à résoudre vos problèmes à distance, sans que vous ayez à expédier et à renvoyer le produit.
Vous avez d'autres questions concernant vos produits retournés ou notre procédure RMA en général ? N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider !